Ogni acquisto sul nostro shop è un gesto di fiducia.

Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto, puoi restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni indicate in questa pagina.

Vogliamo che la tua esperienza nel mondo dei profumi orientali sia piacevole, sicura e trasparente.

Diritto di Recesso

In conformità al D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del pacco, senza doverne specificare il motivo.

Per avviare la procedura di reso è sufficiente:

1. Inviare una richiesta via email a: resi@elisiastore.com, indicando il numero d’ordine e il prodotto che desideri restituire.

2. Allegare una foto del prodotto e della confezione per verificare lo stato dell’articolo.

3. Attendere la conferma e le istruzioni per la spedizione da parte del nostro servizio clienti.

Riceverai una mail di conferma del recesso entro 24 ore dall'invio della richiesta.

Condizioni per il Reso

Per garantire un rimborso completo, i prodotti devono:

- Essere integri, sigillati e non utilizzati;

- Essere restituiti nella confezione originale, completa di cellophane, etichette e accessori;

- Non presentare segni di uso, apertura o danni.

In base all’art. 59 del Codice del Consumo, non è possibile restituire prodotti aperti o campioni utilizzati, poiché i profumi rientrano tra i beni che rischiano di alterarsi dopo l’apertura.

Spedizione del Reso

Una volta approvata la richiesta, potrai spedire il prodotto a tuo carico all’indirizzo comunicato via email.
Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per garantire la consegna sicura del pacco.

Non appena riceveremo il prodotto e ne verificheremo l’integrità, provvederemo al rimborso entro 5‑7 giorni lavorativi.

Rimborso

Il rimborso viene effettuato:

Con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;

Al netto delle spese di spedizione iniziali, se applicabili;

Entro 7 giorni dalla verifica del reso, con conferma via email.

Se preferisci, è possibile ricevere un buono acquisto di pari valore da utilizzare su qualsiasi profumo o gift card del nostro catalogo, senza scadenza.

Prodotti danneggiati o errati

Nel raro caso in cui riceva un prodotto danneggiato o non conforme all’ordine, contattaci entro 48 ore dalla consegna.

Ti chiederemo fotografie del prodotto e del packaging, e provvederemo immediatamente a una sostituzione gratuita o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione